Mitteturundus internetis
E-postiturundus tundub nii lihtne ja odav, et detailide läbimõtlemisele nagu ei peakski eriti tähelepanu pöörama. Ebaprofessionaalselt läbiviidud kampaania võib osutuda hoopis mitteturunduseks. Rämpsu ja müra maht kasvab iga päevaga, postkasti risustaja saab külge spämmija reputatsiooni.
Hiljutine kogemus. Postkasti laekus meil, mille sisuks “saadame Teile OÜ XYZ tutvustuse, kuna oleme huvitatud pakkuma oma kvaliteetseid teenuseid”. Juures mõistagi toekas müügiargumentide ning püsiklientide nimekiri, postitatud “lugupidamisega ja meeldivale koostööle lootma jäädes”. Juhuslikult vajasime parajasti pakutud teenuseid ning saatsin teenusepakkujale hinnapäringu.
Aeg möödus ja loobusin juba pakkumist ootamast, ligi 2 nädalat hiljem siiski laekus vastus: “Kahjuks ei ole meil otstarbekas Teile pakkumist teha, kuna teenuste hind oleks Teie jaoks liiga kallis.” Seekord saadetud vaid “lugupidamisega”, koostöösoov oli kadunud.
Kokkuvõttes ei ilmutanud OÜ XYZ selliselt mingit lugupidamist ning raiskas nii minu kui iseenda müügiesindaja aega. Järgmisi päringuid teenuste kohta, mida see ettevõte samuti pakub ning millele neil ilmselt “oleks otstarbekas pakkumine teha”, ei ole minul kuigi huvitav neile saata. Firma nimi pole siinkohal tähtis, tegu on mingil määral tüüpjuhtumiga ning kasumit taotlevaid mitteturundusühinguid on teisigi.
Milline võiks olla kokkuvõte ja praktiline näpunäide?
- Tee kodutöö ära. E-post pakub võimalust küllalt täpseks sihtimiseks. Ka hajusa kampaania korral saad andmebaasist välja selekteerida adressaadid, kelle asukoht, firma käive, töötajate arv või mistahes muu teadaolev näitaja ei sobi pakutava teenusega.
- Vasta e-posti teel tulnud päringule 24 tunni jooksul. Kui kalkulatsioonid või muu lõpliku vastuse koostamiseks vajalik eeltöö võtab kauem aega, teavita 24 h jooksul vastuse saatmise tähtajast.
- Ära otsusta kliendi eest. See on üks enamlevinud vigu. Viisakas, ent tõepoolest kallivõitu pakkumine on igal juhul parem lahendus. Vajadusel võib täiendavalt selgitada, millega hinnatase on põhjendatud ning pakkuda muid teenuseid. Klient teeb valiku ainult talle endale teadaolevate kriteeriumite järgi.
- Lõpeta olukord kliendile positiivse emotsiooniga. Kui tõepoolest ei ole talle võimalik soovitud teenust pakkuda, on omal kohal vabandus ja emotsionaalne kompensatsioon. Paku kliendile näiteks soodustust muude teenuste tellimisel. Käsitle probleemi kui võimalust – turundusliku tulemuse määrab mitte probleemi olemasolu (keegi pole täiuslik), vaid selle lahendamine. Ära unusta näidata, et endiselt jagub nii lugupidamist kui koostöösoovi.
